快递延误活蟹变死蟹,快递公司只赔5倍快递费丨专家:快递生鲜多花7元可保价

快递比承诺的时间整整延误了48小时，帮亲戚寄送价值1400元的鲜活螃蟹变成了一箱死蟹子；因为没有多花7元保价费，快递公司只愿意按照运费的5倍赔偿600元。最近，连云港赣榆区消费者李先生就遭遇了这样的糟心事。

快递延误活蟹变死蟹

快递公司只赔5倍快递费

不久前，连云港赣榆区李先生受远在甘肃的亲戚委托，在当地市场为其购买10斤鲜活螃蟹。为了保证这箱鲜活的螃蟹能够顺利寄到甘肃，李先生还专门选择了一家承诺生鲜货物72小时送到的快递公司，并交纳了120元运费。

然而事与愿违，螃蟹足足迟了48小时才到达目的地，其亲戚打开包装，一箱鲜活的螃蟹变成了死蟹。得知此事，李先生随即找到快递公司要求给个说法。快递公司倒也很爽快地承认是自己的过错，并表示可以给予一定经济补偿，但因为李先生没有“保价”，按照规定最多只能给予运费5倍赔偿，也就是600元钱。

“我光买螃蟹就花了1400元，如今快递公司才赔偿600元钱。”李先生当然不高兴，他表示，快递公司收件时，快递员也没有告知自己可以“保价”，所以责任还在快递公司。

未保价快递

损坏也可按原价赔偿

针对李先生的遭遇，赣榆区消协认为，按照《快递市场管理办法》规定，在快递过程中物品丢失或损坏的，应按约定金额赔偿，没有约定的，按照《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。而按照《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，有约定的按照约定来，没有约定的，只要消费者有证据证明所投寄货物价格，即使没有购买保价也应获原价赔偿。

这起消费投诉中，快递延误导致一箱鲜活螃蟹变死蟹，的确是快递公司的责任，而且，快递公司也没有尽到告知消费者生鲜物品最好保价的责任，所以应当负责。经调解，快递公司愿意赔偿李先生1000元钱。

记住，快递这些物最好“保价”

为了保护寄件安全和自身的合法权益，赣榆区消协提醒广大消费者，在寄快递时首先应该选择信誉较好的快递企业；其次，在寄快递时要仔细阅读快递运单背书条款的有关规定，了解有关赔偿规定，并根据运单填好物品相关信息。

其实，很多快递(物流)公司在运单背面都有承运条款，包括赔偿、保价以及保价费率等相关条款。譬如被李先生投诉的这家快递公司就规定，1000元以下的物品只要千分之二也就是2元保费，1000~2000元物品只要收取千分之五也就是7元的保费。如果当初李先生仔细阅读了这些保价条款，并多付7元保价费用，如今便可获得1400元的赔偿。

“我们建议广大市民在快递生鲜的、易碎的或是贵重物品的时候，最好选择保价快递。”另一方面，赣榆区消协也提醒广大快递企业也要尽到提醒义务，快递员在揽件时，如果消费者寄送的是上述物品，也一定要提醒他们尽量选择保价快递。